お客様からいただくよくある質問をまとめました

不明な点がございましたら、お手数ですが、下記をご一読いただいたき、
その上で、さらに不明な点、疑問に思わ れることなどがございましたら、下記の連絡先まで、お問い合わせいただけますと幸いです。

 Q1. スタジオの使用用途はどんなものがありますか?

A1.

YouTube動画・踊ってみた動画・ウォーキング・コスプレ・空手・ヨガ・ベリーダンス・ストリートダンス・会議・TV,CM,MV撮影・控室・セミナー・ストレッチ・日本舞踊・フラダンス・演劇・英会話・歌(マイクなし)・格闘技・バレエ・ジャズダンス・エアロビクス・ヘア&メイク・オーディション・フィットネス・殺陣(たて)・社交ダンス・お食事会・などそれ以外のジャンルは相談ください。

 Q2. 当日は早めに来て待つことは可能でしょうか?

A2.

いいえ、お時間になるまでスタジオや更衣室、廊下にも入ることはできませんので、時間になってからお越しください。

 Q3. 30分区切りの借り方は出来ますか? (例・13:30~15:30で2時間)

A3.

大変申し訳ありませんが当スタジオでは1時間単位で必ずジャストの時間からジャストの時間までで、2時間以上のお申し込みとさせていただいています。
(例・13:00~15:00又は、14:00~16:00の2時間)

 Q4. 最大○○名と書いてありますが、ゆったり踊れますか?

A4.

最大人数は入室できる人数ですので、演劇や、歌などでご利用の場合だと可能です。ダンスの場合は、寸法を目安にし、最大人数から3~4名を引いた人数が良いと思います。
また、最大人数を越えての入室はできません。また感染症対策としてソーシャルディスタンスを保ってご使用ください。目安としては最大人数の2分の1くらいの人数をお考え下さい。

 Q5. 料金は、一人いくらですか?

A5.

いいえ、スタジオ一部屋の料金ですので、人数で割っていただければお安く使えると思います。

 Q6. 椅子、テーブルは使用できますか?

A6.

はい、ご自由にお使いください。
椅子、テーブル有りのスタジオは、新宿、南阿佐ヶ谷、東高円寺、新中野、方南町はABのみ。
椅子のみのスタジオは、方南町C・D・E・F。
必ず、移動した椅子やテーブルは元の位置にもどしてください。

 Q7. 楽器は使えますか?

A7.

太鼓、鐘等、大きな音で響くものはどのスタジオも使用禁止となりますが、それ以外でしたら東高円寺B・Gでしたら使用ができる場合があります。メールでお問い合わせください。

 Q8. DVDは使えますか?

A8.

スタジオ側では、DVD機器は貸し出しておりません、お客様ご自身でお持ちいただく形となります。

 Q9. カセットテープは使えますか?

A9.

いいえ、お使いいただけません。

Q10. MDは使えますか?

A10.

いいえ、お使いいただけません。

Q11. iPhoneやMP-3は使えますか?

A11.

iPhoneについては動作確認しておりますが、MP3については動作確認がされておりませんのでご了承ください。また、iPhone7以降のケーブルはご用意しておりませんのでご自身でご用意ください。

iPhone7以降はBluetoothでの接続が可能です。

Q12. 何ヶ月先まで予約可能ですか?

A12.

1か月先までとなります。

Q13. 領収書をすぐに頂きたいのですが可能ですか?

A13.

領収書はスタッフが在中しているスタジオで居る時に限り受付に取りに来ていただければ、すぐに発行いたします。またダウンロード版でしたらすぐに発行することができます。なお、郵送で配達日は約束できませんので予めご了承ください。領収書の請求はこちらからお願いします。

Q14. 料金の支払い方法は?

A14.

コンビニ、クレジットカード、振込、キャリア決済の4種類になります

Q15. 仮予約は出来ますか?

A15.

いいえ、当スタジオでは仮予約は出来ません。
必ず、予定がお決まりになってからお申し込みください。

Q16. 当日、空いていれば時間の延長は可能でしょうか?

A16.

はい、可能です。但し、追加のご連絡がとれた場合のみとなります。それ以外はいかなる場合でも無断延長となり罰金扱いとなりますのでご注意ください。

Q17. 着替えも時間に含まれますか?

A17.

はい、着替えも予約時間に含まれますので時間内でお願いします。

Q18. 銀行振り込みをしたのですが反映が週明けになり予約日に間に合いません。どうすればいいですか?

A18.

明細のデータを送っていただければ確認とさせていただきます。明細が手元にない場合は念のため、お客様のご住所を教えていただきますのでご了承ください。

Q19. 駐車場はありますか?

A19.

当スタジオ専用の駐車場はございません。
お近くのコインパーキングをご使用ください。

Q20. ヒールはダメと書いてありますが、カバーをすれば大丈夫でしょうか?

A20.

事前に連絡が必要となりますがカバーをしていれば大丈夫です。
東高円寺Fスタジオのみヒールが使えます。
(2013・4/26より改正されました)

Q21. 領収書は後日発送できますか?

A21.

2018・5・11のシステム変更により電子領収書が導入されダウンロード版(無料)と郵送(1通につき192円)の2種類を選べるようになりました。
こちらのフォームから請求してください。

※尚、一度発行した領収書の再発行はできません。領収書のあて名無しはできません。但し書きは「スタジオレンタル代として」になり変更はできません。日付は領収書を発行した日付になり変更はできません。

Q22. スタジオの見学はできますか?

A22.

基本的に見学はお断りしております。
12時以降でしたら東高円寺のみが見学可能です。(ただし、ほかのお客様がいない場合のみとなります)要予約

Q23. 予約時間をずらすことはできますか?

A23.

ご予約時間をずらすこともずれた時間分がキャンセル扱いとなります。

Q24. スタジオ宛てに郵便物を届けて受け取りたいのですが、大丈夫ですか?

A24.

トラブル防止のためそういったことはお断りしています。

Q25. 鏡がくもるのですがどうすればいいですか?

A25.

鏡は、入場人数にもよりますが、エアコンをつけることによって改善されます。季節や湿度によってはくもりが取れにくい場合がありますのでご了承ください。

Q26. ペットを連れてきても大丈夫ですか?

A26.

大変申し訳ありませんがペットの入場は禁止させていただきます。

Q27. 電車が止まって、スタジオに行けませんが、キャンセル料金は発生しますか?

A27.

当スタジオが通常に営業している場合は、大変申し訳ございませんがお客様の負担とさせていただきます。

「災害による交通機関運休の場合」
当レンタルスタジオの利用を予約した場合においては、
仮に地震、火災等の災害によって、公共交通機関が運休したことにより、
お客様が当レンタルスタジオまで赴くことが困難な場合であっても、
当日、当レンタルスタジオが通常経営している場合は、スタジオ利用料をご負担いただくことになりますので、ご了承ください。

Q28. 決済メールが届きませんが、再送できますか?
登録が出来ません、代わりに登録してもらえますか?

A28.

決済メールの再送は こちらから、お手数ですがご請求ください。

登録が出来ない場合は こちらから、お手数ですがお問い合わせください。

Q29. 支払いは当日でも大丈夫ですか?

A29.

はい、当日のご予約時間までにお支払いいただければ結構です。

Q30. 飲食は出来ますか?

A30.

はい、全スタジオで出来ます。ただし、ゴミは必ずお持ち帰りいただきます。飲酒は出来ませんのでご了承ください。

Q31. 火気厳禁ですが、誕生日ケーキのロウソクに火をつけることは出来ますか?

A31.

いいえ、大変申し訳ありませんがロウソクの火も禁止とさせていただきます。

Q32. 請求書を送っていただくことはできますか?

A32.

いいえ、そちらの対応は行っておりません。

Q33. 期限までに支払いをしなければ、無料で自動キャンセルになりますか?

A33.

いいえ、一度お取りになった予約は、自動でキャンセルになったりは致しません。
お客様のお取りになった時間はキャンセルの申し込みがない限り押さえているとお考えください。

Q34. 支払いは決済メールの期限までに払えばいいですか?

A34.

お支払いは原則、予約開始時間までに確認できるようにお願いします。
当日までにお支払いが確認できない場合は入室をお断りさせていただきます。

Q35. 天井の高さを教えてもらえますか?

A35.

どのスタジオも、約2.3mになります。
新宿Cスタジオに関しては一部2mくらいの低いところがありますのでご注意ください。
方南町スタジオは2.7mと当スタジオでは一番の高さになります。

Q36. クレジットで料金は支払い済みですが、3日を切っていないキャンセルのケース
として、半額を返金していただけますか?

A36.

申し訳ありません、規約にもありますように一度お支払いいただいた料金の返却は出来かねますのでご了承ください。

Q37. 支払い期限は予約日より後になっていますが、使用後に払ってもよいですか?

A37.

いいえ、支払い期限にかかわらず、必ずご予約時間までにお支払いが確認できるようにしてください。
お支払いが確認できませんと、入室をお断りする場合があります。
入金が確認できない場合は使用しているスタジオに直接お電話し、その場で支払っていただくことになります。その際に無駄になった時間があった場合でも当スタジオは一切の保証は致しません。

Q38. Wi-Fiが使えませんが、どうすれば使えますか?

A38.

Wi-Fiは、ルーターの配線を抜き差しすることで改善します。

Q39. 定期利用を考えているのですができますか?

A39.

いいえ、当レンタルスタジオは、定期レンタルをやっておりません。毎回予約をお願いします。

Q40. 忘れ物をしたのですが確認して頂けますか?

A40.

忘れ物の確認は各スタジオの掃除スタッフが行いますが、見つけた場合は各スタジオの忘れ物置き場に保管しています。全てが東高円寺の事務所に届く訳ではございませんので、すぐに確認が必要な場合はお客様自身で忘れたスタジオに見に行っていただきますようにお願いします。
スタジオでの忘れ物盗難、紛失は当スタジオでは責任を負いませんのであらかじめご了承ください。また保管期間2週間を過ぎたものにつきましてはスタジオの判断で処分させていただきますのでご了承ください。

Q41. ゼウス決済メールの期限が切れてしまいました。どうすればいいですか?

A41.

こちらからスタジオ宛てに再送希望のメールを頂ければ、後ほど折り返しで決済メールを送らせていただきますので内容をご確認の上、当日までに入金が確認できるようにお支払いください。

   

Q42. 予約完了メールが届きません、どうすればいいですか?

A42.

まず迷惑メールフォルダに届いてないか確認してください。または「sony@sonysdance.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
それでも届かないようでしたら別のメールアドレスで登録してください。

Q43. 電話番号を教えてください。

A43.

2018年4月4日をもちまして電話でのご予約、問い合わせを廃止しました。
お問い合わせにはメールのみの対応となります。

Q44. スマホでダウンロードした領収書の印刷方法はどういうものがありますか?

A44.

スマホから印刷の場合はWi-Fiにつながったプリンタなら印刷が可能です
また、各コンビニのコピー機と連携している専用アプリをダウンロードして印刷することも可能です。

いずれも、使い方などは各会社にお問い合わせください。

Q45. 当日、カギの開け閉めはどうしたらいいですか?

A45.

カギはお客様の利用時間までには必ず開けていますのでお時間になりましたら入室してください。(たとえ開いていてもお時間までは入場しないでください)
終了しましたらカギを閉めずにそのまま退出してください。(連絡は要りません)

Q46. 決済方法を変えたいのですがどうすればいいですか?

A46.

こちらからスタジオ宛てに決済変更のメールを頂ければ、後ほど折り返しで決済メールを送らせていただきますので内容をご確認の上、ご希望の決済方法でお支払いください。

 Q47. なぜ電話対応ができないか理由を教えてください

A47.

2018年4月4日までは電話対応もやっておりましたが、一部のお客様による理不尽なクレームでスタッフが電話口でキレられるという事態が何度か起こりました。それに耐えられないスタッフが過去に数人辞め、スタジオといたしましてはスタッフを守るためにも、メール対応のみとさせていただきました。現在も電話番号を教えろなど威圧的なメールがたまにありますが、圧倒的にクレームが減少していますので引き続き電話対応はせずメールだけで対応をしていきます。お客様にはご不便ご迷惑をおかけしますが何卒ご理解をよろしくお願いします。

 Q48. Q、複数の決済をまとめたいのですがどうすればいいですか?

(決済の過剰入金、不足入金について)

A48.

その場合は、必ず合算した決済メールを希望とお伝えください。 間違ってお手持ちの決済メールで合算金額をお支払いしてしまった際には、過剰入金または不足金額、いずれかの状態でエラーとなります。その場合にはお客様ご自身で返金に対するお手続きを進めて頂く形となります。 ※返金までには十数日かかる事もあり、手数料(お客様負担)が差し引かれた金額が返金となります。 尚、弊社ではお客様ご自身によるお間違いの対応、手数料の負担、過剰入金、不足金額など含む決済に関する内容はいかなる理由の場合にも、関与できませんのでご了承下さい。 決済に関するお問い合わせは決済代行会社ゼウスまでお願い致します。

 Q49. タバコを吸う場所はありますか?

A49.

いいえ、どのスタジオもタバコの吸える場所は無く、近隣からも苦情がありますのでスタジオ付近の喫煙もお断りしています。コンビニ前などで吸える場所もあるようですが当スタジオではわかりませんので何卒ご了承ください。

Q50. 床に靴跡やスタジオを汚した場合は罰金になるって本当ですか?

A50.

はい、2020年1月20日より、スタジオの床に靴跡や汚れなどあまりにもひどい場合は一律1500円の罰金になりますので必ず退出時間までに原状復帰していただきますようご注意願います。

 Q51. メールの返信はすぐにきますか?対応時間を教えてください

A51.

メールの対応は早い場合は15分以内、時間帯によってはお時間をいただく場合がございますが、12時間以内にメールの返信が無い場合はこちらからの返信が届いていない可能性があります。別のメールアドレスでもう一度お送りください。とくにicloudメールやG-mailは返信が届かない場合があります。

メール返信対応時間、12:00~16:00・18:00~22:00(変更がある場合は、お知らせに記載します)

 Q52. CDのトレイが開かない場合は?

A52.

ごく一部の機種でCDのトレイが開きにくい不具合があります。その場合は、トレイのオープンスイッチを押した後トレイの引っかかりをかるく指の爪などで下に下げるなどしていただければ改善いたします。または、電源の抜き差しでも直る場合があります。

 Q53. バレエバーについて

A53.

現在は、東高円寺Bスタジオのみにあります。そのほかのスタジオにはありません。また、時間内での持ち込みは可能ですが必ずお持ち帰りください、時間外でスタジオに置いておくことはできませんのでご了承ください。

 Q54. 過去に使用した領収書を発行できますか?

A54.

領収書発行についてですが、システム上代行業者との連携にて領収書の発行をしている為、
ご予約毎にお客様自身で領収書希望にチェックを付けて頂かないと領収書が発行出来ない形となっております。
過去の記録を調べたりスタッフが手作業で発行を行うことは大変な時間と労力が必要となります。
ですので、過去の領収書を複数枚希望の場合でスタッフが出来ることは、
合計料金をまとめた1件の発行のみとさせていただきます。
あらかじめご了承ください。

Q55. コンポにピッチコントロールは付いていますか?

A55.

いいえ、ピッチコントロールは付いておりません。